网上有这样一个问题,到底是什么导致有的生意能不断成功,做大做强,而有的人干了两个多月就失败倒闭?
很多人说质量,说服务,说技术等等。当然这些都很重要。但我觉得,最重要的是消费者的“预期”。
意思就是,在“预期”这个东西上,你的服务要么高于客户预期,要么低于客户预期。
你提供的服务或者产品,只要高于客户预期,你就拥有了点石成金的能力。
举个很简单的例子,拼xx上面有很多卖电子资料的,单价基本都很便宜,个位数差不多。最少的竟然还有几毛钱的。
对于很多人来说,现在一块钱都不能算钱了,掉在地上理都不会理的。更不用说几毛了。
但即使是几毛,它也能给你一大堆的资料,虽然很多你点都不会点开,但单从数量上来看,它已经赢了。
哎呦,真是赚了啊,原来这点钱能买这么多东西?
包括很多商家现在卖东西送一大堆赠品,小样也是如此,就是从数量上让你眼花缭乱。
这时,即使质量上没那么好,你自己都会感觉无所谓,量上去就行,要求那么高干啥?
当然,这是比较浅显,低层次的水平,以数量取胜。
再深一点,就是从质量或者服务上着手,超出消费者预期。
就拿饭店来说吧,只要在外面吃饭,我基本都会选择连锁店,很少去一些陌生的中餐馆。
因为食品质量和服务态度完全得不到保障,而这也正好是我吃饭最注重的两点。
说一个小细节,大家就知道了:服务员的手指,经常会浸到汤里,而他们的指甲里……导致一顿饭吃的很不舒服,当然,你也可以说是我洁癖。
一般来说,连锁品牌,服务、卫生等等,不说非常优质,至少也过得去。
但是呢,对于很多小饭店,虽然味道也很好,但由于没有统一的品牌,没有统一的管理,导致服务态度,卫生条件等等,跟一些日式的完全没法比。
可以说是,一个天上,一个地下。
所以肯大爷,麦大佬能开遍全世界,而中G传统美食能走出G门的却寥寥可数。
因为缺乏统一的管理和标准。
大多数中G餐馆招聘的服务人员,都是没有经历过太多教育和培训的,甚至是找不到其他工作的,就过来当服务生了,你还指望他们有多高的服务意识?
很多人觉得做生意很难,但其实真没那么复杂,说白了,就是和人打交道。
在这个过程中,你只要把握住消费者的心理预期,你也就赢得了先机。
人家心理预期的可能是80,而你提供的达到了200甚至300,那么就会给人眼前一亮。消费者就会很爽,感觉自己赚了。
我们做的就是要对方爽,他爽了,自己就会愿意乖乖交钱了。
只要你牢记这一点,无论你处于任何行业,任何职务,卖任何服务,任何产品,都会迅速打动客户,
进而让他成为忠实客户,他还会心甘情愿为你传播,带来更多客户。