什么是空调串货机？格力空调串货机

烟台的张先生去年刚搬了新家，想着置办点家具，正好看到橘子新家品牌家居搞活动，优惠力度还挺大，只要买够5万元的家具就赠送一台价值8999元的格力空调，于是，张先生前后共消费了5万5千多元，空调也顺利安装了，可到使用空调的时候，却发现了这格力空调有点不对劲。

烟台市民张先生：第一次打开空调，结果开机开了一天也不制冷，就和吹风扇没有多大区别。

张先生说，新空调第一次使用就出现这种问题，他马上联系格力空调售后进行报修，可上门维修师傅的一番话，让他傻了眼。维修师傅说 ：空调没有防伪码，没有编码，不属于格力的产品，不在三包范围内。

同时张先生发现这台格力空调的合格证也存在问题，合格证上的编号和日期内容只写的见机身并未详细标注，除此之外，机身诸多迹象显示和正规产品存在差异。

张先生发现空调除了有格力的LOGO，其余的地方该有的标志全没有。当初空调安装的时候就发现外包装有破损，机身有水渍，他也曾怀疑过，可问过商家后得到的答复是下雨所致，他也就打消了顾虑。

烟台市民张先生：当天给我安装格力空调的就不是格力空调售后人员，是橘子新家从外面找的人来给我安装的。

确认不是正规的格力空调后，张先生也多次电话和橘子新家品牌家具的负责人沟通，可对方的态度让他不能接受。

烟台市民 张先生：橘子新家给我的回复是从别的地方串货过来的，我对他的回复也不满意，这个空调我找他协商以后，我要从正规渠道来的格力空调，结果他不同意，没有协商成功。

协商不成，张先生就来到当地市场监管部门投诉，烟台市芝罘区市场监督管理局卧龙市场监督管理所调查后，给张先生的回复是串货机。

烟台市民张先生：多次投诉到12345，卧龙市场监管所给12345回复的是，机器有合格证，有装机单，属合格产品。我非常不满意！

为了弄清楚张先生家里这台格力空调到底是不是合格产品，特派员现场拨打了格力售后的电话，请工作人员上门鉴别真伪。

格力售后工作人员表示，从空调外观上并没有找到防伪标识，在他们看来这台所谓的格力空调就属于不合格的产品。

随后，这位工作人员做好安全防护后，对室外机器进行拆机检查。工作人员对空调内机外机、压缩机进行一系列检查后，最终给出了答复。

格力售后工作人员：就是不合格，对我们来说就是不合格产品。（是格力的产品吗？）对我们来说，没有条码就是不合格。（不符合格力空调的标准）对。（不会生产出来这种产品吗？）格力不会生产这样的，内机条码、压缩机、外机条码都没有，都不合格。

等现场鉴定的工作人员走后，格力售后的客服人员给张先生来了回访电话。

格力售后客服说，橘子新家品牌家居并不是格力的授权经销商，至于张先生家中的这台格力空调是从什么渠道进来的货，他们并不清楚，那是否如商家所说的串货机呢？客服也做出了回应。

格力售后客服：师傅压缩机那边也看了，条码已经给搓掉了，可以百分之百保证不是我们格力的机器，（也没有存在串货机的可能是吗？）我觉得这应该是卖家那边说的吧，格力在串货这方面是严禁禁止的，不允许串货的。

经过格力售后工作人员的现场鉴定可以确定，张先生家的这台空调并非正规的格力产品，那么当时赠送给张先生空调的橘子新家，又是从哪进的空调呢？随后，特派员和张先生一起来到红星美凯龙里的橘子新家品牌家居了解情况。

橘子新家国际家居整装宫经理：（特派员：当时赠送的格力空调是串机还是正品？）正品啊。（你能确定是正品吗？）肯定确定。这个空调不是我造的，我有收据 。我买的有转账记录，买的也是格力空调什么型号。

这位宫经理告诉特派员，他给张先生的空调肯定是正品的格力空调，他是从正规渠道购买的，如果张先生能证明这个空调不是格力的，他要去找商家维权。当时他购买空调的相关票据不在店内，需要时间去寻找，但可以保证买的就是正品格力空调。

烟台市民张先生：上次我过来和你交涉的时候，你告诉我是串货的空调。

宫经理说，去年他们店内搞活动赠送给张先生空调，他就委托做空调生意的朋友在他那采购，然后安排工人去张先生家中安装。宫经理：我给你装上了，是正品，你怀疑的话，你就出个证明就行了。

双方协商未达成一致，随后特派员和张先生一起来到烟台市芝罘区市场监督管理局卧龙市场监督管理所进了解情况。

烟台市芝罘区市场监督管理局卧龙市场监督管理所工作人员： 下午咱们电话再联系一下，我请示一下稽查大队和法制科。

针对后续的处理结果，卧龙市场监督管理所的工作人员也给特派员做了电话回复。

烟台市芝罘区市场监督管理局卧龙市场监督管理所工作人员：经过我们这边工作之后，商家这边也认可了，可以给退还8999元。

张先生给我们打来电话，经过市场监督管理局的调解，商家已经把8999元的费用退还给他。

赠品是依附于购买的商品，所以赠品有假也需要承担法律责任。还是那句话，不管是做生意还是做人，都要诚信为本，一诺千金！(小溪办事)

一、格力空调串货机，能正常保修吗？

优质答案1：

不能格力推卸责任，也昰他们的黑心技术，其它品牌厂家不一样，只要是他们生产的品，在保修期内都是免费的。

优质答案2：

本着谁销售谁负责原则，由商家负责三包，商家因串货机格力公司不承担维修，可通过法院起诉，由格力举证非格力产品证据，否则应承担售后责任。(串货机是格力垄断价格行为，为不合法行为〉。

优质答案3：

串货机可以装，这要看空调有沒有条码。空调的条码就如同人的身份证，有条码身份就合法了，可以给安装。无条码就不行了，来历不明的机器谁敢给你安装？

二、买格力空调他问要本地机还是外地机，外地机便宜500，老板说质量一样怎么选？

优质答案1：

我可以告诉你，同型号差价没有这么大，那里忽悠你，有条码就行，售后打400报单，

优质答案2：

买个破空调还官方，格力就是不要脸，没条形码就不是格力了吗，你营销管理不好，干嘛让消费者买单，真不要脸，

优质答案3：

外地串货机是便宜一点，但首先你得知道，你买的是不是原包机，(安装时有没有现场拍4张照片，如你的电话，姓名，住址，现在都是电子档案)如以上没有，你是享受不到售后服务的，就相当于你买了个无码机，你只有找卖你的经销商了，

三、买了个格力空调不制热，售后查没条码，说是串货机，不保修怎么办？

优质答案1：

只要是合理价格，正规店铺购买就应享受三包，不能是商家找个名词就不按消法办，与其说明道理，否则找当地消协帮助解决。

优质答案2：

小编买了一个没有售后条形码的属于是格力空调串货机发现不制热，问该怎么办？

遇到碰到情况，我们就要搞清楚何为串货机？其实串货机也是正品，只不过是小编当地市场的货源不够时，从别的市场把机子调过来卖给小编的。因为市场不允许串货的情况存在，所以他们会把条形码弄下去，这个主要是还是看你在哪里买的串货，然后你想坚定的话就要打开机盖检查那个铜管接口是否有铜锈，如果有就是翻新机，如果没有就是新机。

串货机属于商家行为，它是不影响售后产品三包有规定多少天之内都可以退货，多少天可以换，然后是几年内会保修的，只要没违反上述规定的话，以串货为借口，退货一般不支持。不过也要记住厂家会以空调中的条形码就等同于人的身份证一样，你的空调不制热，肯定要等到师傅去进行维修，维修的时候师傅是要扫条形码的，没有了条形码，人家当然不会给你修啦。这样你的矛盾就来了。

其实这个问题解决了的最好办法是给市场监督局打12315电话，由他们来鉴定出现了这事应该怎么去解决？只有他们能把问题搞清楚，在这样的行政干预下商家也无话可说了，最后要走的还是走正规三包路，问题会得到解决的。