这两件电器,都是同一年,同一个月购买,至今已经接近三年了。
我比较喜欢大品牌,没有其他,就是自我认为,好像更有保障一点。
三年时间,我们更换了三个地址,我习惯对于售后服务做一个比较。
西门子洗碗机是当初因为我手指腱鞘炎,这样购买的,我不能改变他人,而我又急需打理家务,哪怕腱鞘炎治愈了,我也坚持购买的洗碗机,无他,爱自己而已。
其实我还是不怎么习惯用洗碗机,除非天气异常,或者身体异常,平时更多时候,我习惯性都是自己洗碗,洗一切能洗的餐具。
洗碗机三年来用的次数有限。
净水器当年一直都有使用,不过最早以前使用的品牌是飞利浦,是我自己去香港购买的,只是因为那个滤芯买起来比较麻烦,需要去香港购买,我经常为了滤芯需要麻烦他人,感觉不好,所以后续果断出手,换成京东上面购买了史密斯品牌。
相比较而言,史密斯的服务人员不是那么稳定,每一次更换滤芯的服务人员,都是一个全新的面孔,但是史密斯的服务要求比较多,细则也比较多,越来越严格,直到现在入户登门,竟然还自带一块垫子,铺在客户家门口,至于自备鞋套,那都是早就具备的。
西门子洗碗机的上门服务人员,好像我就接触了一个,可以说是始终如一,但是,经过三次的接触,我这次还是没有认出这个小伙子,可能因为戴口罩了吧。
因为我一向缺乏安全感,所以每当买了电器,我习惯性购买延保服务,而且经常购买的都是两年延保服务起步……
史密斯净水器的上门服务人员,好像随意性比较大,来一次更换一个师傅,这么几年下来,只有一个师傅重复上门过。
这次上门的西门子洗碗机师傅,其实还是前两次上门的那个师傅,只是戴着口罩,我一样没有认出来。
师傅简单高效,因为提前和400售后服务联系过,所以他清楚是哪里的问题,告诉我就是某个零件坏了,需要更换,然后零件收费150元,上门服务费100元,我觉得很不可思议,因为当初师傅上门和我第一次免费安装,我前后花了好像六百多块钱,购买了两年延保服务,还买了两瓶洗碗机专用清洁粉和提亮餐具的液体。具体数字我不大记得了,但是当时是有过犹豫纠结的,还是师傅说服我的,他说洗碗机的返修率很高!
结果因为我个人不喜欢现金,刚好那时候口袋里面有现金,我就把六百多的费用,一部分通过支付转账给了师傅,一部分支付了现金。现在想想,万幸我还记得细节,越回忆,我越能想起更多。
师傅有点不大相信,说不可能买了那么长时间延保,我说记起来了,那时候你们还有电话回访,的确是跟我确认了延保两年服务的,加上第一年免费的保修,我确认是整整三年,我购买西门子洗碗机的订单可以在京东上门查找,我给你转账的记录,也能通过查找,后面我就开始打算查找记录。
嗯,这时候,西门子洗碗机的师傅就开始说,等他和同事确认一下,打了电话出去,也不知道是如何,就确认了我的确购买了两年延保服务。然后掰着手指头算了一下,迅速给我更换了零件。
我要给那个新零件拍照,都来不及拍。
我就在想,万幸,当初我没有全部都支付现金,我要是当时现金足够多,会不会现在说不清道不明了,毕竟我们经常搬家,那些纸质的一些发票或者收据,不会一直保留着。
这件事提醒我,以后上门服务的一些东西,严格执行流程,不轻易给现金,都通过或者支付宝比较合适,因为一旦有了纠纷,可以随时方便查找。
感觉史密斯的售后服务体系更加完善一点,购买滤芯或者服务劵,提前在里面看的清清楚楚。也不会上门服务的师傅,有过多的私下交易。
西门子品牌给我感觉一向比较不错,但是这次的经历,让我有点不大舒服。师傅后面虽然说,我的确还在三年延保服务范围内,所有费用全免,迅速敏捷的更换了零件,前后不到半个小时,但是给我的感受不好。有点感觉,如果我不大记得购买的所有细节,或者如果当时我不在现场,让家人去处理,会不会就白白又多付了几百元呢?感觉西门子上门服务的师傅,带有一点点套路的成分。
不过以后购买什么电器,我感觉保修延保服务一定要在或者支付宝页面完成,因为那是对自己的权益最好的保障。
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