高情商的下属，都这样问领导问题?

在职场上，无论开始一份新工作，还是接收一项新任务，总会有很多自己未曾接触的东西或者拿不准的地方。想问领导却难以启齿，既担心领导太忙又担心他觉得你太笨；不问领导却憋得难受，既担心拖慢进度又担心自己瞎干误事。要解决这种状况的话，得先搞清楚怎么问领导问题。

1、有朋友问我：“领导每次布置工作都说不清楚，让我心好累，完全不知道怎么办。”这是个好问题。因为这个问题，看似不是你的问题，但最终还是需要你来解决。

怎么解决？三个字：问清楚。职场新人最大的误解，就是把领导布置任务当成“自上而下”的老师考学生，事实上，领导布置任务，是一个“自上而下，再自下而上”的反复沟通过程。职场中，70%的时间花在各种沟通（听说读写）上，真正完成任务的时间不足30%，造成群体工作绩效低的第一大原因就是“沟通不良”，而沟通不良的第一大杀手就是不会问问题。要问出一个好问题，我们首先要知道领导的思维方式和下属员工的思维方式之间的差异。

2、当我们听不懂领导交待的任务时，我们的第一念头往往是：糟了，为什么听不懂他的要求啊？我出了什么问题？等一等啊，为什么一定是你的问题呢？在这段对话中，领导觉得自己已经把任务交待清楚了，而下属却认为其中还有含糊之处，因为两者处于不同的思考模式中。

具体的说，领导的思考往往是“目标导向”，而员工的思考往往是“过程导向”。什么叫“目标导向”？就是先明确我不可改变的目标是什么，再考虑为了达到这个目标，我们要采用什么方法。什么叫“过程导向”，就是先明确这是一件什么类别的任务，再参考这个任务的一般执行流程。

此时，下属想要明确领导的任务，就必须要进入领导的“目标导向”思维模式：想要月底之前交货，我们应该做什么？这就又回到了我们第一段提出的方法：问问题。之所以还是要啰里啰嗦地讲一套“目标思维”和“过程思维”的理论，是希望大家带着目标去问问题，而不是陷在自己的常规思维中，问出一堆领导无法回答、也解决不了问题的问题。好了，开始问吧，先从最常见的情况谈起。

3、第一种情况：领导以为你能明白；问问题是门艺术，特别是问领导问题，我们有一个核心原则——既得到答案，又能让领导考满分。

第二种情况：领导在考察你的能力；在这种情况下，你越是想跟领导明确一些事情，他越是只会给出一些原则上的指导意见。这很可能是领导觉得你在供应链管理上的常规工作做得不错，但如果要委以重任，那就要考察你的应变承压能力。在接受领导任务时，最大的杯具还不是“领导的要求太含糊”，而是——领导以为你明白了，而且你也以为自己明白了！

第三种情况：在执行中才发现领导要求太模糊；很多时候，我们心想，不就是我们认为这样吧，却没有意识到领导任务中，最重要的“可替代方案”的要求，于是就进入这第三种情况。

在愤怒与抱怨之余，你忽然想到了任务书中的“可替代方案”，开始理解领导的先见之明。晚了，你已经失去了事先和领导讨论“可替代方案”的机会，现在直接告诉他这个结果，在领导眼里，你就是个不靠谱的下属。

所以在和领导汇报之前，一定要全面摸清情况，并做好备选方案。以上三种都是问领导问题的常规情况。设想是美好的，现实可能是残酷的，下面的两种非常规情况，就需要你有一度的变通能力了。

第四种情况：领导自己就没弄明白；在上面的三种情况下，我塑造了一个无所不知，无所不能的领导者形象，并展现你与他最理想的互动场景。

可惜啊，可惜，现实职场中，你很可能遇到的是第四种情况：领导自己也没弄明白，并不是说这位领导没有能力，很可能是他刚刚调到这个部门，正在熟悉情况，当然不可能给出明确的任务指令了。我前面强调员工要善于转换成领导的“目标导向思维”，但让领导进入自己的“过程导向”思维同样重要。与新领导的首次沟通，就是一次绝佳的机会，能让领导理解自己的工作方式

因为是新领导，他更有可能接受你的方案，只要你说的有道理，但这种情况下，有三大禁忌：

第一、“目标导向”思维仍然是正确的，不要因为是新领导，就试图质疑“月底交货”这个原因不明的指令；

第二、他在提出任务的同时，非常希望你能与他互动，也就是多介绍情况。

所以，我们前面的三大“问领导专用题型”仍然有效，但重点在于介绍情况，争取领导同意，而非问问题。比如，谈到工艺标准，不能简单地讲名词，还要用通俗易懂的方式让新领导明白不同工艺之间的差异。

第三、你绝对不可以把他当成新人去介绍业务，而是把你的介绍包装成问题，以请示的方式出现。

最后，还要务必用上我们的第四种题型——送分题。“请问领导，还有什么要补充的吗？”当然，你宁可相信，领导之所以是领导，他们的学习能力是母庸置疑的，很可能几句问话之后，他就大体把握了这个任务的基本情况。可是，某些时候，你会发现这四大题型全部用完了，你还是没有得到自己想要的答案，如果你不想怀疑自己的理解能力，那最后一种情况，就值得你考虑了。

第五种情况：他并不希望你把事给办了；出现这种情况，往往是因为领导的任务不是他的本意，而是出于上面的压力或者部门之间协调的需要，不得不办。如何判断这种情况呢？一个典型的特征是你的每一个问题，他都处于游离状态，哪怕是最简单的判断题，他也是支支吾吾，不知所云。应该说，这已经超出了我这篇文章提供的办法论的范畴，只是因为怕误导大家，简单地提一下这种情况的应对之道：——按规矩办事，多请示汇报，不求有功，但求无过。

4、学会问问题，是职场沟通中，最重要的技能之一。

而一个好问题，取决于你能否掌握“目标导向”的思维模式。在学校里，我们是“竞技模式”，虽然体育竞赛很残酷，但问题是明确的，规则是清晰的，只要你心无杂念，就能考出好成绩。到了职场，就变成了“丛林模式”，一切都可能是食物，一切都可能是陷阱。

规则也是有的，在你还处于职场底层时，按规则办事可以保护你的安全，但你想要进步，就要走出规则的保护伞，走进规则的模糊地带。在这个模糊地带里，唯一给你方向的，就是“结果导向”——目标是什么，如何实现。等你身处高层，再回过头来看“领导要求太含糊”这件事，你会发现，这其实只是今后遇到的职场难题中，最简单的一个。

要学会听他人话里的意思，当你真正明白的时候，才会更好的去解决一些问题。

————结尾————